GOBERNANZA Y MONITORIZACIÓN DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS TI

Planteamos nuestra solución para la gobernanza y la monitorización de servicios y monitorización de servicios e infraestructuras TI en base a dos fundamentos:

Gobernanza-iso
Tomamos en cuenta los aspectos:

  • Entendimiento: las TI están dando soporte al negocio, con plena disponibilidad, sin fallos y con el desempeño esperado.
  • Conformidad: las TI cumplen los niveles de servicio acordados.

ITIL V3
Nos centramos en la operación y la mejora de servicio (los dos últimos volúmenes de ITIL v3).

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia de buenas prácticas en el gobierno de la TI. Coexisten en la actualidad tres versiones:

  • ITIL v1 es la primera versión; su aplicación podría ya ser de gran utilidad en muchas empresas.
  • ITIL v2 está orientada a procesos.
  • ITIL v3 se centra en el ciclo de vida del servicio IT.